बता दें कि, ये मामला रतलाम रेल मंडल का है। ट्रेन लेट होने पर पसैंजर ने रेल मदद एप पर ट्रेन के संबंध में जानकारी मांगी थी। लेकिन, एप द्वारा दिये गए जवाब ने यात्री को हैरान कर दिया। यात्री को जवाब मिला कि- आपके पिताजी का क्या जा रहा है। पूछे गए सवाल के उचित जवाब के बजाय भद्दी प्रतिक्रिया मिलने पर यात्री भी नाराज हो गया। उसने तत्काल ही इसकी शिकायत रेलवे अधिकारियों से की। रेलवे ने भी इसे गंभीरता से लेते हुए एप सुविधा पर प्रतिक्रिया देने वाले तीनों दोषी कर्मचारियों को सस्पेंड कर दिया है।
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एप को लेकर रेलवे का दावा
रेलवे के दावे के मुताबिक, ‘रेल मदद एप’ 24×7 सक्रिय रूप से सेवारत है। रेलवे इस एप से यात्रियों की शिकायतों का समाधान करने का दावा सिर्फ 7 मिनट के भीतर करता है। यात्री की ओर से शिकायत रजिस्टर होने के बाद रेलवे द्वारा की जाने वाली कार्रवाई को एसएमएस देकर सूचित भी किया जाता है। एसएमएस से तुरंत आईडी मिलती है। इसके साथ ही ‘रेल मदद एप’ पैसेंजर की शिकायतों के समाधान का रियल टाईम फीडबैक देता रहता है। इसके लिए यात्री को एक ऑनलाइन फार्म भरना होता है। इसमें शिकायत संबंधित विवरण, घटना की तिथि, घटना का स्थल आदि जानकारी का उल्लेख करना होता है।
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