बेटे ने 139 पर कॉल किया, लेकिन कोई रिस्पॉन्स नहीं मिला। इसके बाद रेल मंत्रालय को ट्वीट के बाद बीमार महिला यात्री के परिजन के पास टीटीई पहुंचे और हालत जानी। इसके करीब दो घंटे बाद जब ट्रेन के बलिया जंक्शन पहुंचने पर जिला अस्पताल की टीम पहुंची और जांच के बाद हायर सेंटर में एडमिट करने की सलाह दी। गाजीपुर से आगे आने पर महिला अचेतावस्था में चली गई और दम तोड़ दिया। वाराणसी पहुंचने पर शव को ट्रेन से उतारा गया।
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कोचम्मा तीन महीने पूर्व तीर्थ यात्रा पर बंगलूरू से निकली थी। यात्रा में वृंदावन, कामाख्या, अयोध्या, काठमांडू पशुपतिनाथ, जनकपुर के बाद काशी विश्वनाथ दर्शन शामिल था। बेटे ने बताया कि काशी विश्वनाथ के बाद वापस घर जाने की तैयारी थी, लेकिन दर्शन अधूरा रह गया। उन्होंने पीएम से रेल में मेडिकल सुविधा की मांग की है।