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समाधान न होने पर उच्च अधिकारी तक जाएगी समस्या ललितपुर जनपद के नोडल अधिकारी शक्ति अग्रवाल ने बताया कि 1076 के माध्यम से शिकायतकर्ता शिकायत के साथ सूचना प्राप्त कर सकता है। साथ ही सुझाव भी दिये जा सकते हैं। उन्होंने बताया कि ब्लॉक में खंड विकास अधिकारी, तहसील में तहसीलदार, जिला स्तर पर लेवल वन अधिकारी समय से शिकायत का निस्तारण नहीं करेंगे या शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होगा तो शिकायत को लेवल टू अधिकारी के पास भेजा जाएगा।
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असंतुष्ट होने का कारण भी होगा दर्ज अग्रवाल ने बताया कि शिकायत आगे लेवल थ्री व लेवल फोर अधिकारी के पास जायेगी। शिकायत करते ही सम्बंधित अधिकारी के पास एसएमएस भेजा जायेगा। असंतुष्ट होने पर शिकायत की सूचना जब लेवल टू अधिकारी के पास जायेगी तो शिकायतकर्ता और कॉल सेन्टर के बीच होने वाली आवाज को भी साथ भेजा जायेगा जिससे जानकारी पारदर्शिता रहे। उन्होंने यह भी कहा कि असंतुष्ट होने का कारण भी रजिस्टर में दर्ज किया जायेगा। उसका फीडबैक भी लिया जायेगा।
