इस आधार रिपोर्ट तैयार की जा रही है, ताकि प्रत्येक विभाग, मंडल और फील्ड यूनिट के प्रदर्शन की विभिन्न स्तरों पर निगरानी की जा सके।
ऐसी शिकायतें मिलती हैं
ट्रेनों में मिलने वाले खानपान की गुणवत्ता घटिया होना, बेडरोल सही नहीं होना, स्टेशन पर ओवरचार्जिंग, डिस्प्ले सिस्टम सही कार्य नही करने पेयजल, आरक्षण से जुड़ी समस्या, रिफण्ड में परेशानी होना जैसी शिकायतें शामिल हैं।
रेल मदद ऐप यात्रियों की शिकायतों को कम से कम जानकारी एवं फोटोग्राफ के साथ भी दर्ज करता है। शिकायत संख्या जारी करता है और तुरंत ही इस जानकारी को मंडल के संबंधित फील्ड अधिकारियों को उपलब्ध करवाता है। इस मामले में की गई कार्रवाई से यात्री को भी अवगत कराता है।
प्रियंका दीक्षित, सीपीआरओ, पमरे
ऐसे तथ्यों का हुआ खुलासा सबसे अधिक शिकायत वाले स्टेशन : दिल्ली, फिरोजपुर, मुरादाबाद, गाजियाबाद, मेरठ।
सबसे अधिक शिकायत वाली ट्रेन : शान ए पंजाब एक्सप्रेस, तूफान एक्सप्रेस, गोमती एक्सप्रेस, फिरोजपुर-मुंबई जनता, नई दिल्ली-मुंबई राजधानी, एक्सप्रेस, पंजाब मेल।
सबसे कम शिकायत वाले स्टेशन : नई दिल्ली, जम्मूतवी, लखनऊ, वाराणसी, अम्बाला।
सबसे कम शिकायतें वाली ट्रेन : उत्तरप्रदेश संपर्क क्रांति, महामना एक्सप्रेस, चंडीगढ़ एक्सप्रेस, महाबोधि एक्सप्रेस, श्री शक्ति एक्सप्रेस। Read more: लिफाफे में बंद सफाई कर्मचारियों का भाग्य,हाईकोर्ट के आदेश के बाद घोषित होंगे परिणाम
लेखा-जोखा
2691 शिकायतें ट्रेनों
से मिली
2020 शिकायतों की सुनवाई हुई
2606 शिकायतें स्टेशनों से मिली
2056 शिकायतों की सुनवाई हुई