पहले सीधे जेई या सबस्टेशन से होती थी शिकायत
अब तक उपभोक्ता बिजली फॉल्ट होने पर सीधे जेई या सबस्टेशन पर जाकर या कॉल करके शिकायत दर्ज कर सकते थे। कर्मचारी तुरंत फॉल्ट ठीक कर सप्लाई बहाल कर देते थे। इसी तरह, बिजली बिल से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए भी लोग सीधे अधिकारियों से संपर्क करते थे। लेकिन अब शहरी क्षेत्र में नई व्यवस्था लागू कर दी गई है।अब सब स्टेशनों से हटाए गए कर्मचारी, फील्ड में होगी तैनाती
नई व्यवस्था के तहत सबस्टेशनों पर तैनात कर्मचारियों और JE को हटा दिया गया है और उन्हें फील्ड में तैनात कर दिया गया है। अब किसी भी बिजली समस्या की शिकायत दर्ज कराने के लिए 1912 पर कॉल करना अनिवार्य होगा।शिकायत दर्ज होने के बाद लखनऊ के कंट्रोल रूम से रामपुर बाग, बरेली स्थित हेल्प डेस्क पर ट्रांसफर किया जाएगा। वहां से संबंधित क्षेत्र के एसडीओ और JE को जानकारी दी जाएगी और वे फॉल्ट ठीक करेंगे।
