फ्रंट स्क्रीन डैमेज हो चुकी मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक जोश ने बताया कि उनके ऑफिस के एक कर्मचारी ने आग बुझाने में मदद की। आग से फोन की हालत बेहद खराब हो चुकी थी। उसके फोन की फ्रंट स्क्रीन डैमेज हो चुकी है। इसके फ्रंट डिस्प्ले में आधी से ज़्यादा स्क्रीन डैमेज हो गई थी, जबकि फोन के बैक और साइड में भी डैमेज हो गया था। जोश का कहना है कि उन्होंने घटना के तीन हफ्ते पहले ही आईफोन एक्स एस खरीदा था। जोश ने कहा कि इस घटना के बाद वह ऐपल स्टोर गए,मगर एप्पल ने उन्हें नया फोन देने से इनकार कर दिया। जोश ने बताया कि घटना में उनके कपड़े और पैर का थोड़ा हिस्सा जल गया है। वहीं ऐपल की तरफ से उन्हें इस घटना में हुए नुकसान का कोई मुआवज़ा नहीं मिला। कंपनी ने इस मुद्दे पर भी अभी कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है।
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