139 पर 12 भाषाओं में आपकी शिकायतें और पूछताछ सुनी जाएगी।
रेलवे प्रशासन का मानना है कि कई हेल्पलाइन नंबर होने से यात्रियों को दिक्कतों का सामना करना पड़ता था। इसे देखते हुए सभी समस्याओं का एक हेल्पलाइन नंबर 139 पूरे भारतीय रेलवे के लिए एक रहेगी। ताकि सफर के दौरान यात्रियों द्वारा की जाने वाली शिकायतों का त्वरित निवारण संभव हो सके। एक नंबर 139 को याद रखने में भी यात्रियों को सहूलियत रहेगी।
ये हेल्पलाइन नंबर अब नहीं: रायपुर रेल मंडल के सीनियर पब्लिसिटी इंस्पेक्टर शिव प्रसाद पंवार ने बताया कि कई हेल्पलाइन नंबरों को अब समाप्त किया जा रहा है। जो138 सामान्य शिकायतों के लिए, 1072 हादसों एवं सुरक्षा के लिए, 9717630982 एसएमएस संबंधी शिकायतों के लिए, 58888 या 138 अपने कोच को स्वच्छ रखने के लिए, 152210 सतर्कता के लिए, 1800111321 केटरिंग सेवाओं के लिए था। इन सभी हेल्पलाइन नंबरों को बंद किया जा रहा है।
139 नंबर इस तरह करेगा काम
रेल अफसरों के अनुसार हेल्पलाइन नम्बर 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध रहेगा। यह आईवीआरएस यानी इंटर एक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम पर आधारित है। 139 पर कॉल करने के लिए किसी स्मार्ट फोन की जरूरत नहीं है।
यूजर के लिए इस नम्बर तक आसान पहुंच
सुरक्षा एवं चिकित्सा सहायता के लिए यात्री को 1 नम्बर को दबाना होगा, जो कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से उसे तत्काल कनेक्ट कर देगा।
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