क्या है IVR कॉल
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस या आईवीआर कॉल पहले से रिकॉर्ड किए गए वॉयस मैसेज हैं। इनका उपयोग कॉल करने वालों से जुड़ने के लिए किया जाता है और उन्हें नंबर दबाकर जानकारी प्रदान करने और उस तक पहुंचने के लिए कहा जाता है। आईवीआर कॉल का मेन लक्ष्य संवेदनशील जानकारी प्राप्त करना है जिसका उपयोग पहचान की चोरी, वित्तीय धोखाधड़ी या अन्य दुर्भावनापूर्ण उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। एक बार जालसाज़ों को जानकारी प्राप्त हो जाने के बाद वे इसका उपयोग बैंक खातों तक पहुंचने, अनधिकृत खरीदारी करने या अन्य अपराध करने के लिए कर सकते हैं।घोटालों को ऐसे पहचानें
इसके साथ ही ICICI बैंक ने कुछ तकनीकें भी साझा की हैं इनका इस्तेमाल जालसाज ग्राहकों को चूना लगाने के लिए कर रहे हैं। संभावित धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए ग्राहक इन युक्तियों का पालन करते हैं। धोखाधड़ी वाली IVR Calls नीचे दी गई तकनीकों का पालन करती हैं- * जालसाज अक्सर बैंक, सरकारी एजेंसियों या उपयोगिता कंपनियों जैसे विश्वसनीय संगठनों का प्रतिरूपण करते हैं। वे ऐसा दिखाने के लिए कॉलर आईडी की नकल कर सकते हैं जैसे कि कॉल किसी वैध ID से आ रही है।
* स्कैमर्स वैलिड आईवीआर इंटरैक्शन की नकल करने के लिए स्वचालित वॉयस सिस्टम का उपयोग करते हैं। ये सिस्टम पीड़ितों को क्रेडिट कार्ड नंबर, पिन या सीवीवी जैसी संवेदनशील जानकारी दर्ज करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
* धोखाधड़ी वाली आईवीआर कॉल अक्सर पीड़ितों पर उनकी मांगों को पूरा करने के लिए दबाव डालते हैं। मांगी गई जानकारी तुरंत उपलब्ध नहीं कराने पर वे कानूनी कार्रवाई करने, खाते निलंबित करने या वित्तीय दंड लगाने की धमकी दे सकते हैं।
* घोटालेबाज पीड़ितों को उन पर भरोसा दिलाने के लिए सोशल इंजीनियरिंग रणनीति का इस्तेमाल करते हैं। वे अपनी कॉल को अधिक विश्वसनीय बनाने के लिए ऑनलाइन स्रोतों या पिछले डेटा उल्लंघनों से एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
इन सेफ्टी टिप्स का पालन करना चाहिए
बैंक ने ग्राहकों को कुछ सेफ्टी टिप्स भी साझा किए हैं। धोखाधड़ी से सुरक्षित रहने के लिए इनका पालन करना चाहिए। * अनचाही कॉल प्राप्त करते समय सतर्क रहें, खासकर यदि कॉल करने वाला संवेदनशील जानकारी मांगता है या संदिग्ध व्यवहार करता है। * कॉल करने वाले की पहचान की परवाह किए बिना, फ़ोन पर कभी भी अपना खाता नंबर, कार्ड नंबर, पिन, पासवर्ड या OTP जैसी संवेदनशील जानकारी साझा न करें। इसके अलावा बैंक ने ग्राहकों को ऐसी धोखाधड़ी की तुरंत राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल पर रिपोर्ट करने या 1930 पर हेल्पलाइन पर कॉल करने या 1800 1080 पर बैंकों के ग्राहक सेवा पर कॉल करने के लिए भी कहा है।
