ट्रिगर्ड ईमेल का फॉर्मूला
हॉकी में स्ट्रेटजी बनाते समय कोच मैन टू मैन मार्किंग टर्म का इस्तेमाल करते है। इसी स्ट्रेटजी को आप डिजिटल मार्केटिंग कैंपेन में यूज कर सकते हंै। यहां कस्टमर टू कस्टमर मार्किंग होती है। हर एक कस्टमर और उसका रिव्यू स्टार्टअप के लिए अमूल्य होता है। हर कस्टमर का रिव्यू जनरेट करने के लिए आप ट्रिगर्ड ईमेल का फॉर्मूला क्रिएट करें। यह आपके लिए फायदे का सौदा साबित हो सकता है। इसमें जैसे ही कस्टमर प्रोडेक्ट या सर्विस को लेता है, उसके पास रिव्यू ईमेल पहुंच जाती है। पॉजिटिव माइंड में कस्टमर का रिव्यू लेना सबसे बेस्ट स्ट्रेटजी होती है। ट्रिगर्ड ईमेल में थैंक यू नोट भी इस्तेमाल आप करें। ऐसे प्रयास आपको औरों से अलग और सफल बना सकते हैं।
रिव्यू पर रिप्लाई का प्रयास
स्टार्टअप के शुरुआती दिनों में कस्टमर का व्यवहार आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। उसके पॉजिविट और निगेटिव रिव्यू आपके बिजनेस को बैटर शेप देने में मदद करेंगे। यह आपके लिए किसी रीयल फीडबैक ये कम नहीं होगा। रिव्यू पर उन्हें रिप्लाई करने की कोशिश करें। निगेटिव रिव्यू से विचलित ना हों। शांत तरीके और सोच समझकर रिप्लाई करें। यदि कस्टमर किसी आपकी किसी मिस्टेक की ओर पॉइंट कर रहा है तो उसे जल्द से जल्द दूर करने की कोशिश करें।
ईमेल कैंपेन को बनाएं पहला वैपन
रिव्यू जनरेट करने के लिए बेसिक आइडिया है एक ई-मेल कैंपेन रन करना। इसके लिए आपको जरुरत होगी कस्टमर ई-मेल लिस्ट की। अगर आपके पास एक एक्टिव ई-मेल लिस्ट है तो अपने सब्सक्राइबर को आप ऑनलाइन रिव्यू के लिए मेल करें। यदि आपने अब तक ई-मेल लिस्ट क्रिएट नहीं की है तो आप इस लिस्ट को जल्द से जल्द तैयार करें। इसके अलावा जो भी विजिटर आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर प्लेस कर रहा है उसका ई-मेल आपके पास होना सुनिश्चित करें।
सर्विस को प्रायोरिटी दें
पॉजीटिव रिव्यू के लिए आपके प्रयास तभी सफल होंगे, जब आप कस्टमर को अच्छी सर्विस देंगे। कस्टमर संतुष्ट होगा तभी आपको अच्छे रिव्यू भी मिलेंगे। इसके लिए प्रोडेक्ट या सर्विस की क्वॉलिटी पर लगातार काम करें। आप रेग्युलर कस्टमर को डिस्काउंट, होम डिलीवरी, पर्सनल कस्टमर टॉक, फेस्टिवल स्पेशल डिस्काउंट, मंथली स्पेशल डे जैसी सर्विस भी दे सकते हैं। यही नहीं इसके अलावा रिव्यू जनरेट करने के लिए आपके बजट के अनुसार ऑफलाइन कैंपेन भी आप शुरू कर सकते हैं। यह प्रयास आपको खासा लाभ भी दे सकता है। इसमें स्टिकर, फीडबैक फॉर्म, एफएम कैंपेन, सोशल पार्टिसिपेशन जैसे ऑप्शन आपके लिए मददगार साबित हो सकते हैं।