यात्रियों की शिकायत का समाधान करना स्टाफ की जिम्मेदारी रेलवे के नए नियमों के अनुसार, अगर किसी भी ट्रेन में यात्री की ओर से शिकायत करने पर उसका समाधान नहीं किया गया, तो यह स्टाफ की जिम्मेदारी होगी। इससे पहले रेल मंत्रालय को अक्सर यात्रियों की शिकायत पहुंचती थी कि उनका सहयोगी तेज आवाज में मोबाइल पर गाने सुन रहा है। कई लोगों के ग्रुप में बैठकर ऊंची आवाज में बातें करने की भी शिकायतें आ रही थीं। देर रात ट्रेन में लाइट जलाने को लेकर भी विवाद की शिकायतें रेल मंत्रालय को मिल चुकी हैं। इसी वजह से मंत्रालय ने नए नियम बनाए हैं।