ट्रेन में एसी, पंखें, लाइट, शौचालय में सफाई को लेकर आमतौर पर शिकायतें सामने आती है। साथ ही खान-पान, सीट आवंटन में
गड़बड़ी को लेकर भी कई बार शिकायतें रहती है, लेकिन यात्री यह समझ नहीं पाते कि वह इस तरह की शिकायतें लेकर किसके पास जाए। अब इस तरह की समस्याओं को कप्तान सुन रहे हैं, साथ ही उसका समाधान भी कर रहे हैं।
ट्रेनों में कप्तान लगाने के बाद सकारात्मक परिणाम सामने आ रहे हैं। अब बीकानेर मंडल की सभी ट्रेनों में यह व्यवस्था शुरू हो गई है। यात्रा के दौरान रेल यात्री समस्या लेकर कप्तान तक पहुंच रहे हैं, उनको राहत मिल रही है।
अभय शर्मा, वरिष्ठ वाणिज्य मंडल प्रबंधक, बीकानेर