दरअसल, मध्यप्रदेश की राजधानी भोपाल के रेल मंडल के तहत आने वाले इटारसी और अन्य रेलवे स्टेशनों पर पिछले चार महीनों में 12,858 से अधिक शिकायतों का निराकरण किया गया है। पीआरओ नवल अग्रवाल के अनुसार भोपाल मंडल ने एक ‘वॉर रूम’ की स्थापना की है। जिसका उद्देश्य यात्रियों को बेहतर और सुरक्षित यात्रा का अनुभव प्रदान करना है।
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कैसे काम करता रेल मदद ऐप
रेलवे मदद ऐप को मोबाइल या वेब पर इस्तेमाल किया जाता है। इस ऐप में शिकायत दर्ज की जाती है और आपके द्वारा दर्ज की गई शिकायत का जल्द से जल्द निराकरण किया जाता है। इसके अलावा यह ऐप आपके द्वारा की गई शिकायत का रियल टाइम फीडबैक देता है। इस ऐप में अन्य तरह की सुविधा भी उपलब्ध है। इस ऐप ने हेल्पलाइन नंबर 139 सहित विभिन्न शिकायत पोर्टलों को एकीकृत किया है। जिससे शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया न केवल सरल बनी है। बल्कि समाधान भी तेज़ी से मिल रहा है।
