एटीएम बूथों की नहीं हो रही देखरेख,  अधिकांश एटीएम मशीनों के की-पैड से अक्षर हुए गायब

– पासवर्ड डालने से लेकर अमाउंट इनपुट करने में आ रही दिक्कत- तीन से अधिक बार प्रयास करने पर कई उपभोक्ताओं के खाते हुए लॉक- लोग बोले, बैंक प्रबंधन उपभोक्ताओं से हर माह वसूल रहा सुविधा शुल्क फिर असुविधा क्यों

गुना. बैंक प्रबंधन अपने उपभोक्ताओं को जो सुविधा देता है उसके लिए उनसे एक निर्धारित शुल्क भी वसूलता है। जिसके बाद प्रबंधन की जिम्मेदारी है कि जिन सुविधाओं के बदले उपभोक्ताओं से शुल्क लिया जा रहा है, वह उसे मिलनी भी चाहिए। लेकिन हकीकत में ऐसा नहीं हो रहा है। गुना जिले में अधिकांश एटीएम बूथों की न तो समय-समय पर देखरेख हो रही है और न ही जरुरी रखरखाव। जिसके कारण उपभोक्ताओं को कई तरह की परेशानियों से जूझना पड़ रहा है। चिंता की बात तो यह है कि ज्यादातर उपभोक्ता इतने जागरुक और सजग नहीं हैं कि वे बैंक जाकर या संबंधित एजेंसी के अधिकारी को फोन लगाकर शिकायत दर्ज करा सकेें। इसी कमी के कारण न तो एटीएम बूथों की व्यवस्थाएं सुधर पा रही हैं और न ही नागरिकों की परेशानी कम हो पा रही हैं।
आम जनता से जुड़े इस मद्दे को लेक पत्रिका टीम ने जिला मुख्यालय से लेकर तहसील स्तर व ग्रामीण इलाकों के एटीएम बूथों की जमीनी हकीकत जानी। जो बेहद चिंतित कर देने वाली सामने आई है। बहुत कम ऐसे एटीएम बूथ मिले जहां कोई न कोई समस्या न मिली हो। ज्यादातर एटीएम में कीपैड पर अक्षर मिटे हुए नजर आए। जो उपभोक्ताओं के लिए बड़ी परेशानी का कारण बन रहे हैं। यहां तक कि उपभोक्ता अपने खाते से कैश तक नहीं निकाल पा रहे हैं। जिले के ग्रामीण अंचल व मुख्यालय पर कई इलाके ऐसे भी मिले जहां विकल्प के रूप में दूसरा अन्य कोई एटीएम बूथ मौजूद नहीं है। ऐसे में उपभोक्ताओं को मजबूरीवश बैंक में जाकर कैश निकालना पड़ रहा है। वहीं कुछ ऐसे उपभोक्ता भी सामने आए हैं जिन्होंने खराब कीपैड का तीन से अधिक बार उपयोग करने का प्रयास किया, जिसके कारण पासवर्ड सही नहीं डल पाया नतीजतन उनका खाता कुछ दिनों के लिए लॉक हो गया। इसी तरह कई उपभोक्ताओं से अमाउंट की राशि तक गलत डल गई।
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इन स्थानों के एटीएम में मिली खराब स्थिति
शहर के कैंट रोड पर दो जगह एटीएम बूथ हैं। जिनमें एक नहीं बल्कि दो मशीनें रखी हैं। लेकिन इनमें से एक ही मशीन ठीक हालत में है। उपभोक्ताओं ने बताया कि एक मशीन में कैश फंस जाता है तो दूसरी का कीपैड ठीक नहीं है। हालत यह है कि कीपैड पर एक भी अक्षर नजर नहीं आता। ऐसे में उपभोक्ताओं इसे इस्तेमाल ही नहीं कर पा रहे हंै। जो लोग रिस्क लेकर अंदाज से पासवर्ड डालने का प्रयास करते हैं उन्हें असफलता ही हाथ लगती है। इसी तरह की स्थिति नानाखेड़ी रोड पर लगे एटीएम बूथ पर मिली। यहां एसी बंद होने से मशीन चाहे जब गर्म होकर बंद हो जाती है। ऐसे में मशीन सर्वर प्रोब्लम बताने लगाती है। यहां की भी एक मशीन का कीपैड खराब मिला। एबी रोड तेलघानी चौराहा स्थित बैंक के एटीएम बंद मिले।
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उपभोक्ता की पीड़ा उसकी जुबानी
मैं कैश निकालने कैंट क्षेत्र के एटीएम पर गया तो एक मशीन पर पहले से ही एक उपभोक्ता पैसे निकाल रहे थे। इसलिए मैं पास वाली मशीन से पैसे निकालने लगा। मैंने देखा कि कीपैड पर कोई भी अक्षर नजर नहीं आ रहे हैं। चूंकि मुझे उस समय पैसे की अर्जेंट आवश्यकता थी इसलिए रिस्क लेकर कीपैड का इस्तेमाल किया तो मैसेज आया कि आपका पासवर्ड करेक्ट नहीं है। तीसरी बार प्रयास किया तो अकाउंट लॉक हो गया। इसके बाद बैंक वाले अब आपको निर्धारित समय तक इंतजार ही करना पड़ेगा।
राजाराम, उपभोक्ता